售后服务承诺

售后服务承诺及优惠条件

我公司设有专门的技术支持部和售后服务部，专人负责产品及系统的售后服务。此外，相关公司的国内服务机构也有能力和义务为用户提供必要的技术支持

一、售前服务：

派专业技术人员为贵方介绍我公司的产品特点及概况，为用户选择高档次产品提供决策信息及相关条件。

通过投标活动技术方案，积极提供招标设备的性能特点及各种参数。派工程师及项目经理进行交流及商务谈判，并随时欢迎贵方来我公司参观考察。

二、售中服务：

选择国际、国内最好的配套件制造厂家，保证做到全面满足贵方要求，并且便于日常维护及配套件供应。

制造过程中，我方全力配合贵方的产品监造、检查验收等各阶段工作。

三、售后服务：

本公司就数控设备提供为期一年的免费维修，保修期内免费更换非人为损坏的零配件。

保修期后，我公司提供终身维修服务，费用按零配件的成本费收取。

本公司设有零配件库，并有技术服务及维修中心，7×24小时热线服务，到场修理和到场换件服务。

设备如发生故障问题，在接到用户维修通知后，本公司技术维修人员于半小时内给予答复,如需到场维修，工程师会在接到报修信息后的第一时间利用最快的交通工具赶赴现场，以便为贵公司创造一个高效率的工作环境。

建立客户回访制度，有专门售后服务工程师，每月定时电话访问设备使用情况。

还可根据客户的需求，提供设备每半年一次的保养服务

在整个运行期内我公司将接受用户的电话咨询、传真和E-mail书面技术咨询，我公司的工程师会及时处理用户的问题。全力协助用户解决产品与其他设备的配合问题，在保修期内，将为设备系统提供免费的软件版本升级服务，客户将定期收到最新的厂商技术产品资料，用户将问题通知本公司，本公司按照最快，最方便的原则，调动设备服务小组资源，尽快解决问题。

对于一些常规备件，我公司备有备品库，以最短的时间为用户提供备品支持，对于高端产品则采用替换备件方式联合厂商予以支持。

技术支持工作方式 ：

热线电话支持我公司技术支持小组在接到用户的技术支持请求或故障报告后，将会在第一时间内以电话方式同用户取得联系，了解客户问题的详细情况。

E-mail 回复 技术服务小组还可以用E-mail的方式回复用户的问题，如果您有任何产品的技术问题，您都可以发E-mail给我们，我们的工程师会及时给您答复。您也可以提出其它相关问题，我们将会尽力为您解决。

现场响应 对于经支持小组工程师了解判断，需工程师现场解决的问题我公司将安排支持小组的工程师赶到现场，并承诺尽最大的能力解决客户的问题。同时我们提供7*24小时随传随到的紧急维修服务，工程师按照正常工作时间及非正常工作时间分别于24小时之内赶到现场进行抢修工作。

质保期外我公司一如既往实施优质服务，仅收取成本费，即更换零件费用和差旅费。

四、培训服务：

用户可以在发货前派设备操作人员来我公司系统学习设备的操作和维护保养，公司将实行一对一式的教学方法，为尊贵的客户培养业务技能全面的操作维护人员。

培训期间，我公司负责食宿，具体培训内容为：

1.数控机床安全操作规程

2.数控机床的日常维护和保养

3.数控机床常见的操作故障

4.典型零件编程与加工实例

5.数控机床自动编程软件实训操作

6.数控机床操作工考试题库